Netočni podatki pri nakupu letalskih vozovnic preko interneta

Nakup letalskih vozovnic preko interneta naj v prihodnje ne bi več privedel do negativnih presenečenj. EU je ostro nastopila proti nepravilnostim pri spletni prodaji letalskih vozovnic.

Evropska komisarka za varstvo potrošnikov, Meglena Kuneva, je novembra predstavila rezultate preiskave proti zavajajočemu oglaševanju in slabim praksam pri prodaji letalskih kart preko spleta, v kateri so sodelovali nacionalni organi v 15 državah EU in na Norveškem. Rezultati preiskave kažejo, da več kot polovica spletnih strani navaja zavajajoče ali nepravilne podatke, še posebej ko gre za cene, pogodbene pogoje in jasnost prodajnih pogojev. V primeru ugotovitve nepravilnosti na spletnih straneh so nacionalni nadzorni organi (na primer tržna inšpekcija) od lastnika spletne strani zahtevali, da popravi podatke ali doda pojasnila glede poslovanja.

Družbe so morale do januarja 2008 ukrepati, v primeru, da tudi v tem času lastniki spletnih strani informacije na spletni strani ne bodo uskladili z evropsko zakonodajo, bodo imena kršiteljev razkrita, proti njim pa sprožen pravni postopek. Evropska komisija v Bruslju je odločena, da bo v primeru grobih kršitev celo zaprla spletne strani. Informacije, ki morajo biti jasno navedene na spletni strani letalskih družb, ki preko spleta prodajajo letalske vozovnice so naslednje:

Jasna navedba cen: skupna cena bi morala biti jasno navedena že v oglasu na spletni strani, kar pomeni, da bi morali biti dodatni stroški, kot so takse, pristojbine za rezervacijo ali za plačilo s kreditno kartico, jasno navedeni že na začetku in ne šele pozneje med postopkom rezervacije.

Razpoložljivost: kakršni koli pogoji v zvezi s ponudbo, zlasti omejitve glede veljavnosti ponudbe, bi morali biti jasno navedeni. Cene in posebne ponudbe so pogosto tiste, ki potrošnika napeljejo k rezervaciji leta – v resnici pa je po propagandni ceni na voljo le majhno število sedežev.

Pošteni pogodbeni pogoji: splošni pogodbeni pogoji morajo biti jasno navedeni, lahko dostopni in pošteni. Nepoštena praksa je na primer,
ko je obvezno zavarovanje, ki je vključeno v ponudbo in v okvirčku že označeno in ga je s klikom treba odstraniti, če zavarovanja ne želimo. Pogodbeni pogoji morajo biti dostopni v jeziku potrošnika.

Sorodne države:    Evropa Vir informacij: Horizont, odkrivajmo svet